LPリレーションシップ・マネジメント：これまでに聞いたことのない4つの戦術

このことを初めて知ったのは、あるテレビ番組を見ていたときだった。 リード・ホフマンとブライアン・チェスキーのインタビュー, これはとてもお勧めできる。ホスピタリティや料理の世界の人たちから学ぶ時間を重ねるうちに、その思いはさらに強くなりました。.

要約すると、1つ星から5つ星までの体験がどのようなもので、どのように感じるかは誰もが知っている。しかし、誰もが5段階評価で最適化している場合、他社に打ち勝つためには、他社がまだ概念化していない尺度で競争しなければならない。そして、5つ星のうち5つの体験とは、すべてのボックスにチェックが入ったため、お客様が満足し、熱烈なレビューを残せるほど満足した状態でお帰りいただける体験のことです。あなたの理想とする休暇、隠れ家、食事体験のすべてが満たされたのだ。では......これが新しい基準だとしたら、5点満点中6点の体験とはどのようなものだろうか？

空港にリムジンを迎えに行き、お客様が自分で道を探す必要がないようにする。また、ゲストのお気に入りのシャンパンボトルを見つけて、彼らが施設に入るときに用意しておくこともできる。.

では、これが5点満点中6点だとしたら、5点満点中7点とはどのようなものだろうか？あなたは、ゲストが来る前に、彼らが指一本動かすことなく、ゲストが興味を持つものをすべて事前に予約した。あるいは、ニューヨーク旅行の全行程で、屋台のオリジナル・ニューヨーク・ホットドッグを試す機会がなかったことを知り、それを試してもらうためにメニューの1コースを差し替えたとする。(実話です。ウィル・ギダラの 理不尽なもてなし.)

では、それが7つ星の経験だとしたら、8つ星とはどんなものだろう？9つ星は？10つ星は？11つ星は？

ある時点で、賭け金はかなり非常識なものになる。歴史の教科書に載っているお手本に会う。タイムトラベルやテレポーテーション装置を使う。エイリアンとの出会い。しかし、もし競技スポーツが私に何かを教えてくれたとしたら、それは不可能を可能だと思い描くことが良いということだ。そして、この練習全体で最も重要なのは、本物の、止められない笑顔が現れることだ。.

では、実際にはどうなのか？なぜなら、1.それは不可能であり、2.真の7つ星か8つ星の経験を綴ることができれば、それは一般化できるからである。そして、もしそうなら、それは特別なものとは感じられないだろう。とはいえ、できればインスピレーションになればと思い、私が過去にやったことをいくつか挙げてみよう。ただし、私はベイエリア出身で、今もベイエリアに住んでいる。.

• あるLPからベイを訪れると聞いた。滞在日数に応じて、仕事と観光のバランスを考えた旅程を提案する。それに加えて、お勧めのホテル、お勧めのレストランなどを送ります。私はそのホテルのスタッフを知っているので、割引料金や自動アップグレードを利用できるかもしれない。.
• もし私がレストランを推薦し、彼らがそこでミーティングを開催することに同意した場合、あるいは単にそのレストランを試してみることに同意した場合、私はそのレストランに電話し、彼らが私にとって本当に大切な人たちであることを伝え（すでにそこの常連客であればそうすることができる）、その上、ゲストにキッチンツアーをお願いする。.
• 私は地元のショコラティエに頼んで、訪問する個人をイメージしたボンボンを特注で作ってもらい、LPに直接会ったときに渡している。.
• 急ぎの注文の場合は、サンフランシスコの老舗フォーチュン・クッキー・ショップに電話して、カスタム・オーダーをしてもらい、それぞれのフォーチュン・クッキーの中にカスタム・フォーチュンを書いてもらう。そしてそれぞれのおみくじの中には、私が紹介した人たちの楽しいエピソードが書かれている。.
• イントロダクションに関しては、私のイントロダクションの70%は、彼らのビジネス上の関心事に関連したものになる。スタートアップVC。他のLP。20%は、私が推薦する、会うべき人であるが、会うべき人であることを知らない人である。10%は、テクノロジーやスタートアップの外にいるが、世界に魅力的な視点を提供してくれる、私が非常に高く評価している1-2人だ。何百万人もの登録者を持つYouTuber。伝説的なレストラン経営者リードゲームデザイナー作家。ノーベル賞を受賞した教授。当然のことながら、私は最後の人たちを選別している。私の仕事は、彼らの帯域幅を守ることでもある。最後のイントロについては、イントロのリクエストも受けない。.

総じて言えば、LPも私たちと同じように人間だ。私たちは感情的な生き物だ。私たちは物語が大好きです。私たちは生まれつき好奇心が強い。不思議なことが大好きだ。特にディリジェンス会議やステークホルダーとの会話など、彼らの仕事はいつもそうであるとは限りません。だから、彼らが湾への旅を作り上げる手助けをするときに、サスペンスと驚きのバランスを取ることができれば、個人的には本当に嬉しい。.