LP İlişki Yönetimi: Daha Önce Hiç Duymadığınız 4 Taktik

Bunu ilk kez bir televizyon programını izlerken öğrendim. Reid Hoffman ve Brian Chesky röportajı, ki bunu şiddetle tavsiye ederim. Misafirperverlik ve mutfak dünyasındaki insanlardan bir şeyler öğrenmek için daha fazla zaman harcadıkça daha da pekişti.

Özetlemek gerekirse, herkes 1 ila 5 yıldızlı bir deneyimin nasıl göründüğünü ve nasıl hissettirdiğini bilir. Ancak herkes 5 puanlık bir ölçekte optimizasyon yaparken, diğerlerini geride bırakmak için onların henüz kavramsallaştırmadığı bir ölçekte rekabet etmeniz gerekir. Dolayısıyla beş üzerinden beşlik bir deneyim, tüm kutular işaretlendiği için mutlu ve memnun ayrıldığınız ve övgü dolu bir yorum bıraktığınız bir deneyimdir. İdeal tatil, inziva veya yemek deneyiminizdeki her şey yerine getirilmiştir. Peki... yeni temel bu ise, beş üzerinden altı deneyim neye benziyor?

Belki de bu, birisini havaalanından alması için bir limuzin göndermektir, böylece işletmeye kendi yollarını bulmak zorunda kalmazlar. Bu, misafirinizin en sevdiği şampanya şişesini bulmak ve tesisinize girdiklerinde hazır bulundurmak da olabilir.

Peki, bu beş üzerinden altı ise, beş üzerinden yedi neye benzer? Misafiriniz gelmeden önce ve parmağını bile kıpırdatmasına gerek kalmadan ilgilendiği her şey için önceden rezervasyon yaptınız. Ya da tüm NY seyahatleri boyunca, müşterilerinizin bir sokak satıcısından orijinal bir New York sosisli sandviçini deneme şansına sahip olmadıklarını öğrendiniz, bu yüzden sırf deneyebilmeleri için menüdeki bir yemeği değiştirdiniz. (Gerçek hikaye. Will Guidara'nın şu kitabını okumanızı şiddetle tavsiye ederim Mantıksız Misafirperverlik.)

Peki, bu yedi yıldızlı bir deneyimse, sekiz yıldız neye benzer? Peki ya dokuz yıldız? 10 yıldız? 11 yıldız?

Bir noktada, riskler oldukça çılgınlaşıyor. Tarih kitaplarındaki rol modelleriyle tanışmak. Zaman yolculuğu veya ışınlanma cihazlarını kullanmak. Uzaylılarla tanışmak. Ama inanın bana, rekabetçi sporlar bana bir şey öğrettiyse, o da imkansızı mümkün olarak hayal etmenin iyi olduğudur. Ve tüm bu alıştırmada hayal edilmesi gereken en önemli kısım, ortaya çıkan gerçek ve durdurulamaz gülümsemedir.

Peki bu pratikte neye benziyor? Dışarıdaki her şeyi listeleyemem, çünkü bu 1. mümkün değil ve 2. gerçek bir 7 veya 8 yıldızlı deneyimi heceleyebilirsem, bu genelleştirilebilir. Ve eğer öyleyse, özel hissettirmeyecektir. Bununla birlikte, geçmişte yaptığım ve ilham kaynağı olmasını umduğum bazı şeyleri sıralayayım. İhtar, ben bir Körfez Bölgesi yerlisiyim ve hala Körfez Bölgesi'nde yaşıyorum.

• Bir LP bana Körfez'i ziyarete geldiklerini söylüyor. Onlara burada geçirecekleri gün sayısına göre, hem iş hem de bazı radar altı turistik şeyleri dengeleyen önerilen bir güzergah gönderiyorum. Bunun da ötesinde, önerdiğim otelleri, tavsiye ettiğim restoranları ve daha fazlasını gönderiyorum. Bunların hepsini onlar adına aramayı teklif ediyorum çünkü oradaki personeli tanıyorum ve onlara indirimli bir fiyat veya otomatik bir yükseltme sağlayabilirim.
• Bir restoran önerirsem ve orada bir toplantı düzenlemeyi ya da sadece denemeyi kabul ederlerse, restoranı arar, benim için gerçekten önemli insanlar olduklarını söylerim (zaten oranın düzenli bir müşterisiysem bunu yapabilirim) ve bunun da ötesinde, konuklara bir mutfak turu vermelerini isterim.
• Yerel bir çikolatacıdan, ziyaret eden kişilerden esinlenerek benim için özel bonbonlar yapmasını istiyorum ve bunları LP'lerle yüz yüze görüştüğümde onlara veriyorum.
• Acele bir siparişse, San Francisco'daki köklü fal kurabiyesi dükkanlarından birini arayarak özel bir sipariş vermelerini ve her bir fal kurabiyesinin içine özel fallar yazmalarını istiyorum. Ve her falın içinde, buradayken tanışmalarını sağladığım her kişi hakkında eğlenceli bir bilgi yer alıyor.
• Girişler söz konusu olduğunda, girişlerimin 70%'si onların iş ilgi alanlarıyla ilgili olacaktır. Startup'lar. VC'ler. Diğer LP'ler. Tanıştırmalarımın 20%'si tanışmaları gereken ancak tanışmaları gerektiğini bilmedikleri kişilerle ilgili tavsiyelerimdir. 10%, teknoloji ve girişimlerin dışında olan, ancak dünyaya büyüleyici bir bakış açısı sunacak son derece yüksek düşündüğüm 1-2 kişidir. Milyonlarca abonesi olan bir YouTuber. Efsanevi bir restoran işletmecisi. Baş oyun tasarımcısı. Bir yazar. Nobel ödüllü bir profesör. Doğal olarak, sonuncusunu seçerek yapıyorum. Benim işim de onların bant genişliğini korumak. Son tanıtım seti için de tanıtım taleplerini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, LP'ler de bizler gibi insan. Bizler duygusal yaratıklarız. Hikayeleri severiz. Doğal olarak meraklıyız. Merak etmeyi severiz. Onların işi her zaman böyle olmalarına izin vermiyor, özellikle de arka arkaya yapılan tonlarca titizlik toplantısı, paydaşlarla yapılan görüşmeler vb. Bu nedenle, Körfez'e seyahatler hazırlamalarına yardımcı olurken gerilim ve sürprizi dengeleyebildiğimde kişisel olarak beni gerçekten mutlu ediyor.