Manajemen Hubungan LP: 4 Taktik yang Belum Pernah Anda Dengar Sebelumnya

Saya pertama kali mengetahui hal ini ketika menyetel ke Wawancara Reid Hoffman dan Brian Chesky, yang sangat saya rekomendasikan. Hal ini semakin diperkuat ketika saya menghabiskan lebih banyak waktu untuk belajar dari orang-orang di dunia perhotelan dan kuliner.

Sebagai rangkuman, semua orang tahu seperti apa pengalaman bintang 1 hingga 5 itu terlihat dan terasa. Namun ketika semua orang mengoptimalkan pada skala 5 poin, untuk mengungguli orang lain, Anda harus bersaing pada skala yang belum mereka konsepkan. Jadi, pengalaman lima dari lima adalah pengalaman di mana Anda pulang dengan perasaan senang dan cukup puas untuk memberikan ulasan yang bagus karena semua kotak telah dicentang. Semua yang Anda harapkan dari sebuah liburan, retret, atau pengalaman bersantap yang ideal telah terpenuhi. Jadi... jika itu adalah garis dasar yang baru, lalu seperti apa pengalaman enam dari lima?

Mungkin itu adalah mengirimkan limusin untuk menjemput seseorang di bandara, sehingga mereka tidak perlu mencari jalan sendiri ke tempat tersebut. Bisa juga dengan menyediakan sebotol sampanye favorit tamu Anda dan menyiapkannya saat mereka memasuki tempat Anda.

Jadi, jika itu adalah enam dari lima, seperti apa nilai tujuh dari lima? Anda telah memesan semua yang diminati tamu Anda sebelum mereka datang dan tanpa mereka harus mengangkat jari. Atau Anda mengetahui bahwa selama perjalanan mereka di NY, tamu Anda tidak pernah berkesempatan untuk mencoba hot dog asli New York dari pedagang kaki lima, jadi Anda mengganti satu hidangan dari menu agar mereka dapat mencobanya. (Kisah nyata. Saya sangat merekomendasikan untuk membaca tulisan Will Guidara Keramahtamahan yang Tidak Masuk Akal.)

Jadi, jika itu adalah pengalaman bintang tujuh, seperti apa pengalaman bintang delapan? Bagaimana dengan bintang sembilan? Bintang 10? Bintang 11?

Pada titik tertentu, taruhannya menjadi sangat gila. Bertemu dengan tokoh panutan mereka dari buku-buku sejarah. Menggunakan perangkat perjalanan waktu atau teleportasi. Bertemu alien. Tapi percayalah, jika olahraga kompetitif mengajarkan saya sesuatu, itu adalah bahwa membayangkan hal yang mustahil adalah hal yang baik. Dan, bagian terpenting yang harus dibayangkan dalam seluruh latihan ini adalah senyum tulus dan tak terbendung yang muncul.

Jadi, seperti apa hal ini dalam praktiknya? Saya tidak bisa mencantumkan semua yang ada di luar sana, karena 1. tidak mungkin, dan 2. jika saya bisa menguraikan pengalaman bintang 7 atau 8 yang sebenarnya, itu bisa digeneralisasi. Dan jika ya, itu tidak akan terasa istimewa. Oleh karena itu, izinkan saya menyebutkan beberapa hal yang pernah saya lakukan di masa lalu yang semoga bisa menjadi inspirasi. Peringatan, saya adalah penduduk asli Bay Area, dan saya masih tinggal di Bay Area.

• Sebuah LP memberi tahu saya bahwa mereka akan datang untuk mengunjungi Teluk. Saya mengirimi mereka rencana perjalanan yang disarankan berdasarkan jumlah hari mereka di sini, yang menyeimbangkan antara pekerjaan dan beberapa hal yang bersifat wisata. Selain itu, saya juga mengirimkan hotel yang saya sarankan, restoran yang saya rekomendasikan, dan banyak lagi. Semuanya saya tawarkan untuk menelepon atas nama mereka karena saya mengenal staf di sana dan saya mungkin bisa memberi mereka potongan harga atau upgrade otomatis.
• Jika saya merekomendasikan sebuah restoran, dan mereka setuju untuk mengadakan pertemuan di sana atau sekadar mencobanya, saya akan menelepon restoran tersebut, mengatakan bahwa mereka adalah orang-orang yang sangat penting bagi saya (bisa juga jika saya sudah menjadi pelanggan tetap di sana), dan yang terpenting, saya akan meminta mereka untuk memberikan tur dapur kepada para tamu.
• Saya meminta pembuat cokelat lokal untuk membuatkan beberapa bonbon yang terinspirasi dari orang-orang yang berkunjung, yang saya berikan kepada para piringan hitam ketika saya bertemu langsung dengan mereka.
• Jika pesanannya terburu-buru, saya menelepon salah satu toko kue keberuntungan yang sudah lama berdiri di San Francisco agar mereka membuatkan pesanan khusus dan menuliskan ramalan di dalam setiap kue keberuntungan. Dan di dalam setiap kue keberuntungan terdapat fakta menarik tentang setiap orang yang saya perkenalkan kepada mereka saat mereka berada di sini.
• Dalam hal intro, 70% intro saya akan relevan dengan kepentingan bisnis mereka. Perusahaan rintisan. VC. Perusahaan investasi lainnya. 20% dari perkenalan saya adalah rekomendasi saya tentang siapa yang harus mereka temui tetapi mungkin tidak tahu bahwa mereka harus bertemu. 10% adalah 1-2 orang yang menurut saya sangat saya kagumi yang berada di luar bidang teknologi dan startup, tetapi akan menawarkan perspektif yang menarik bagi dunia. Seorang YouTuber dengan jutaan pelanggan. Seorang pemilik restoran legendaris. Seorang desainer game terkemuka. Seorang penulis. Seorang profesor pemenang hadiah Nobel. Tentu saja, saya melakukan yang terakhir secara selektif. Tugas saya juga melindungi bandwidth mereka. Untuk set intro terakhir, saya juga tidak menerima permintaan intro.

Secara keseluruhan, piringan hitam, seperti kita semua, adalah manusia. Kami adalah makhluk emosional. Kami menyukai cerita. Kami secara alami ingin tahu. Kami suka bertanya-tanya. Pekerjaan mereka tidak selalu memungkinkan mereka untuk seperti itu, terutama dengan banyaknya pertemuan yang dilakukan secara beruntun, percakapan dengan para pemangku kepentingan, dan sebagainya. Jadi, saya pribadi sangat senang ketika bisa menyeimbangkan ketegangan dan kejutan saat membantu mereka merencanakan perjalanan ke Teluk.